مركز أكسيا للاستثمار الخاص في خدمة العُملاء

من المتعارف عليه أنه عند فتح حسابات مع مؤسسات مالية كالبنوك مثلاً أو بيوت استثمارية مثل أكسيا للاستثمار، سيتم طلب هذه المستندات. هناك حاجة إليها من أجل حماية عملائنا من الاحتيال، مع الامتثال لقواعد وأنظمة مكافحة غسيل الأموال (AML) ومكافحة الإرهاب. في أكسيا للاستثمار، نلتزم كليّاً بأعلى المعايير العالمية لحماية عملائنا والامتثال لجميع إجراءات معرفة العميل العالمية.

إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان لتمويل حسابك ، فسنحتاج إلى التأكد من أنك مالك البطاقة. لهذا الغرض، سنحتاج إلى نسخة من بطاقتك الائتمانية، من الأمام والخلف، مع إخفاء أول 12 رقم بالإضافة إلى إخفاء رمز التحقق من البطاقة (CVV). كل ما نحتاجه هو أن نرى اسمك بالكامل وآخر 4 أرقام من البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية. إذا كنت تستخدم التحويل المصرفي أو طريقة أخرى عبر الإنترنت، فسنحتاج إلى رؤية تأكيد للمعاملة مع اسمك وتاريخ المعاملة والمبلغ المحول مع تطابق اسم صاحب حساب التداول مع الاسم الظاهر على وسيلة التمويل أياً كانت.

من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء دينا ، سنتمكن من مساعدتك في الحصول على فهم مبدئي لسبب عدم تنفيذ العملية المالية، وسيتم بناءً على ذلك استبعاد أخطاء إدخال المعلومات أو تواريخ بطاقة الائتمان منتهية الصلاحية. ستحتاج أحياناً، يتطلّب الموضوع الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه بعد أن تكون قد تحدثت إلينا وذلك لأن السبب قد يكون عدم كفاية الأموال في الحساب، أو بسبب قيود بطاقة الائتمان. في بعض الأحيان، قد يقوم البنك الذي تتعامل معه بمنع محاولات الإيداع كطبقة إضافية من الأمان. من خلال الاتصال بهم، يمكنك أيضاً السماح بإتمام هذه العملية ورفع أي قيود.

إذا كنت قد استخدمت بطاقة ائتمان أو محفظة إلكترونية، فيجب أن ترى الأموال في حسابك على الفور. إذا قمت بإجراء تحويل مصرفي، فقد يستغرق الأمر من 3 لغاية 5 أيام عمل حتى تصل الأموال إلى حساب التداول الخاص بك. للحصول على مزيد من المساعدة في هذا الشأن، يمكنك دائماً فتح تذكرة دعم وسيساعدك فريقنا فهو موجود لخدمتك.

نعم، بشرط أن تكون جميع البطاقات المستخدمة باسمك وأن يتطابق الاسم مع الاسم المستخدم لفتح حساب التداول. سنحتاج إلى إثبات ملكية وسائل الدفع لكل بطاقة على حدا. يرجى ملاحظة أنه عند إجراء عمليات سحب، ستعود الأموال إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها لتغذية الحساب في المقام الأول.

نعم. سنحتاج إلى نفس مستندات التحقق من صاحب الحساب الثاني، ويجب أن يكون حساب التداول على كلا الاسمين. في هذه الحالة، ستكون قادرًا على استخدام طرق الدفع الخاصة بك تحت الأسماء الخاصة بك، في نفس الحساب.

بكل تأكيد. الرافعة المالية الافتراضية هي 30:1 وإذا كنت ترغب في تغييرها، فكل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق الدعم لدينا.

السحب من حسابك بسيط. عند تسجيل الدخول إلى حسابك يمكنك النقر فوق “سحب”، واتباع الخطوات، وسنبدأ في معالجة طلبك بمجرد إرساله.

بمجرد معالجة السحب، ستتلقى إشعاراً من قسم الإدارة المالية في أكسيا للاستثمار وسترى بأن المبلغ المراد سحبه قد تم خصمه من حسابك. منذ هذه اللحظة، تستغرق عمليات السحب بين 3 أيام ولغاية 5 أيام عمل وذلك لمراجعة الطّلب من قبل الأقسام المعنية في داخل الشركة مثل قسم الامتثال القانوني. أما بالنسبة للتحويلات البنكية، يرجى إتاحة وقت إضافي خاص بالبنك المحلّي الذي تتعامل معه وكما أن الإجراءات قد تكون مختلفة في بلدك إضافةً للأعياد الوطنية وعوامل أخرى.